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駐馬店市保安服務(wù)有限公司上蔡縣分公司成立于2013年6月，為保障上蔡縣的社會治安穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)建設(shè)的騰飛作出了積極的貢獻(xiàn)。
近年來，分公司始終堅持以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向、以效益為宗旨、以特色創(chuàng)優(yōu)勢，緊緊圍繞“為保障客戶安全服務(wù)，為社會穩(wěn)定服務(wù)，為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)”的思路，以“客戶滿意為唯一宗旨”，追求保安服務(wù)的完美極至，取得了廣泛的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。公司承?？蛻粲?013年的十來家增長到76家，保安從業(yè)人員由2013年的111人發(fā)展到500人，年營業(yè)額突破1000萬元大關(guān)。
打鐵還得自身硬.以素質(zhì)促形象，以形象促效益，以效益促發(fā)展，加強(qiáng)隊伍建設(shè)、提高保安員素質(zhì)，是促進(jìn)公司發(fā)展的根本之舉。為了建設(shè)一支思想好、作風(fēng)硬、紀(jì)律嚴(yán)、業(yè)務(wù)精、服務(wù)周到的保安隊伍，公司不斷建立健全管理機(jī)制，認(rèn)真抓好保安隊伍的“四個建設(shè)”：一是抓好管理人員建設(shè)。古語說，“授之以魚，不如授之以漁”，“臨淵羨魚，不如退而結(jié)網(wǎng)”。公司領(lǐng)導(dǎo)深知，企業(yè)要興旺發(fā)達(dá)、蒸蒸日上、穩(wěn)步發(fā)展，關(guān)鍵的一條就是建設(shè)一個領(lǐng)導(dǎo)有力的管理團(tuán)隊，鍛造一支鐵隊伍。今年在市公司培訓(xùn)基地舉行的保安服務(wù)企業(yè)管理人員培訓(xùn)班中，分公司共派出8名人員參加培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，取得了良好的效果。他們都有這樣的感慨：“這次的學(xué)習(xí)使人眼前一亮，有茅塞頓開之感，平時掌握的零零碎碎、不成章節(jié)的知識得到了梳理和凈化，真是受益非淺啊……” 公司的“智力投資”為提高管理人員思想意識、開放意識提供了一個新的、更為廣闊的平臺，為公司創(chuàng)新提供了一種更為全面和系統(tǒng)的思路，從根本上鞏固公司創(chuàng)新發(fā)展的潛力。公司在管理人員的選拔任用上，堅持能者上、平者讓、庸者下的原則，任人唯賢、量才適用。近年來，公司大膽啟用政治覺悟高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的年輕同志到一線擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，形成“不唯學(xué)歷重能力，不唯資歷重業(yè)績，一切憑業(yè)績說話”的導(dǎo)向，使每一名保安員都看到，只要干好工作，就有機(jī)會得到重用，激發(fā)了保安隊員的工作積極性和創(chuàng)造性。公司根據(jù)實際情況，以中隊為單位，對在職骨干實行以會代訓(xùn)，以提高基層骨干的管理藝術(shù)和管理能力，不斷強(qiáng)化基層骨干的“一線”意識和“溝通”意識，建立定期調(diào)研制度，做到“情況在一線了解、問題在一線解決、作用在一線發(fā)揮、形象在一線樹立”，認(rèn)真做好思想工作，在協(xié)調(diào)關(guān)系、理順情緒、化解矛盾、凝聚人心上狠下功夫。同時，公司每年都要對基層骨干的政治思想品德、遵紀(jì)守法、隊伍形象、組織工作能力、表達(dá)能力、事業(yè)心、責(zé)任感、以身作則、客戶滿意程度等九個方面進(jìn)行考評，在抓落實過程中考察、考驗和培養(yǎng)干部，努力營造想干事、能干事、干成事的導(dǎo)向和氛圍。二是抓好規(guī)章制度建設(shè)。俗話說：沒有規(guī)矩，不成方圓。實踐也證明，規(guī)矩不全，方圓也難成。近年來，公司不斷健全隊伍管理制度，把制度規(guī)范化貫穿于隊伍管理的全過程，以管理求生存、促發(fā)展。公司已建立起有利于增強(qiáng)隊伍素質(zhì)，有利于提高服務(wù)質(zhì)量，有利于調(diào)動保安員積極性、主動性和創(chuàng)造性的可持續(xù)發(fā)展的管理機(jī)制和一系列切實可行的規(guī)章制度，如：《保安員守則》、《保安員紀(jì)律、職責(zé)權(quán)限、執(zhí)勤制度》、《值班制度》、《隊長工作職責(zé)》、《財務(wù)管理制度》、《車輛管理制度》、《招聘制度》等，從嚴(yán)管理，從嚴(yán)治隊，保證各項規(guī)章制度對保安隊伍的約束達(dá)到不漏人、不漏事，著力培養(yǎng)人人照章辦事、遵規(guī)守紀(jì)的自覺性，營造了人人、事事與獎懲掛鉤的良好氛圍，使得保安隊伍在工作作風(fēng)、行為規(guī)范、執(zhí)行勤務(wù)等方面有了顯著改觀，精神面貌煥然一新。三是抓好業(yè)務(wù)素質(zhì)建設(shè)。員工素質(zhì)的形成和提高關(guān)鍵在養(yǎng)成。公司在提高全體保安員的整體素質(zhì)上嚴(yán)把“三關(guān)”。首先是嚴(yán)把進(jìn)人關(guān)。公司嚴(yán)格按照《河南省保安管理辦法》制定了《招聘保安員若干規(guī)定》，從嚴(yán)掌握招聘條件，不任意降低標(biāo)準(zhǔn)，并對新進(jìn)人員進(jìn)行嚴(yán)格的政審，使公司的“進(jìn)人路徑”制度化。目前，公司保安員政審合格率及持證率均達(dá)到100%。其次是嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān)。公司本著從實際出發(fā)，著眼基礎(chǔ)、循序漸進(jìn)、持之以恒的原則，開展全方位、多層次的培訓(xùn)。近年來，公司改變以往“以實用理論為主”的崗前培訓(xùn)，采取“隨班搭對、責(zé)任掛鉤”的培訓(xùn)方法，即把新聘保安員分配到各小隊與小隊長搭對進(jìn)行隨班培訓(xùn)，以最快捷、最直接的方法使新隊員熟悉業(yè)務(wù)。新保安員崗位安排后，再由隊長進(jìn)行跟蹤培訓(xùn)，以提高他們的職業(yè)意識使他們在實踐中增強(qiáng)感性認(rèn)識。與此同時，公司還對保安員進(jìn)行更新知識、提高工作能力的在崗培訓(xùn)。今年5月，在大練兵活動中，公司以提高全員素質(zhì)、提升服務(wù)水平、樹立公司形象、促進(jìn)公司發(fā)展為主線，圍繞政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、體能素質(zhì)三大方面，本著“干什么練什么，缺什么補(bǔ)什么”的原則，在保安隊伍中開展大練兵活動。采取統(tǒng)一時間、統(tǒng)一場地、統(tǒng)一考卷、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一考號的形式，對保安員的理論知識（包括法律知識、消防常識、業(yè)務(wù)知識等）及體能進(jìn)行嚴(yán)格的考核，經(jīng)過考核，保安員理論知識平均分達(dá)到81.33分，體能考核基本達(dá)標(biāo)。再就是嚴(yán)把學(xué)習(xí)關(guān)。公司征訂了《中國保安》雜志，分發(fā)到各小隊供保安員學(xué)習(xí)，促使保安員從中汲取專業(yè)知識，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗，取長補(bǔ)短。通過各種形式的學(xué)習(xí)活動，全體保安員增強(qiáng)了工作責(zé)任心和時代緊迫感。四是抓好形象建設(shè)。保安是客戶的窗口、形象，良好的保安形象是贏取客戶的重要保證。公司把隊伍形象作為隊伍建設(shè)的重中之重來抓，從保安員的儀容儀表到言行舉止，從保安員的品德修養(yǎng)到工作作風(fēng)，堅持常抓不懈，使保安員在思想上牢固樹立“三個明確”（明確保安是客戶的窗口，明確保安是客戶的形象，明確保安是客戶的安全保障），以優(yōu)質(zhì)高效的安全服務(wù)，取信于社會，在社會上體現(xiàn)保安良好的精神風(fēng)貌。2013年以來，公司建立了“早立崗”制度，成為公司檢閱隊伍有形養(yǎng)成、檢驗隊伍訓(xùn)練成果、提高隊伍凝聚力和戰(zhàn)斗力、增強(qiáng)隊伍團(tuán)隊精神和集體榮譽(yù)感的一堂“必修課”，取得了良好的社會反響。近年來，公司沒有出現(xiàn)由于服務(wù)不到位等自身原因而失掉客戶的現(xiàn)象，承保客戶滿意率保持在98%，安全率達(dá)到98%以上。
文化是企業(yè)的根，精神是文化的魂。經(jīng)理李合成教導(dǎo)管理干部：“管理，管理，既要‘管’，更要‘理’，‘理’就是理順、溝通。為此，公司在思想政治工作上講究“近、實、活”。講究“近”，就是貼近現(xiàn)實生活，緊緊抓住保安員關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，對癥下藥，釋其所疑，解其所惑。講究“實”，就是把思想工作同解決實際問題結(jié)合起來，在講道理的同時，讓保安員從思想工作中接受道理，明白道理。講究“活”，就是根據(jù)保安員的接受能力，確定思想政治工作的內(nèi)容、方式和方法，用保安員聽得懂的語言、易于接受的方式，通過能夠引起共鳴的交流，因人施教，因事說理。通過開展“近、實、活”的思想工作，進(jìn)一步促進(jìn)了隊伍的穩(wěn)定，提高了隊伍的凝聚力和向心力。據(jù)統(tǒng)計，近年來公司做思想工作成功率達(dá)到86%，隊伍流失率控制在5%以下。公司在做好隊員思想工作的同時，堅持思想工作與目標(biāo)任務(wù)的緊密結(jié)合，調(diào)動廣大隊員立足崗位做貢獻(xiàn)的積極性，抓住思想工作的閃光點(diǎn)，注重提高保安員積極性，尋求制度建設(shè)和思想教育工作的最佳結(jié)合點(diǎn)，打破了“干與不干一個樣、干好干壞一個樣、干多干少一個樣、新老隊員工資一個樣”的局面，老隊員有了干頭，新隊員有了奔頭，從根本上使隊伍中存在的“牛氣”變成服氣，“怨氣”變成志氣，“喪氣”變成勇氣。
體驗“繩”的魅力.堅持以人為本，一切為了保安員，一切依靠保安員，把提高社會效益作為公司發(fā)展永恒的主題，把提高保安員待遇作為永恒的職責(zé)，對工作實踐中出現(xiàn)的矛盾和問題，不回避、不繞過，而是作為探索的課題，破解一個又一個矛盾和問題，辦了一件又一件實事，使保安員從多方面得到更多實惠，共享公司發(fā)展的成果，這是公司工作的一個基本思路。今年9月，保安員辦理社會保險由原來工齡滿一年降低為工齡滿半年的保安員辦理社會保險，使更多的保安員解決了后顧之憂，讓更多的保安員受益。公司每逢節(jié)日都給保安員發(fā)放過節(jié)費(fèi)，每逢春節(jié)來臨時，公司領(lǐng)導(dǎo)都要到崗位給保安員送上充滿溫馨的《慰問信》和慰問金，使保安員感覺到大家庭的溫暖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，公司實行以人為本的親情管理，凝聚了人心，增強(qiáng)了原動力，使公司和保安員形成了相濡以沫的命運(yùn)共同體，形成了“公司興我榮、公司衰我辱”的良好風(fēng)尚。如今，保安隊伍日趨穩(wěn)定、士氣高漲，員工在享受實實在在的關(guān)懷后擰成一股繩，工作努力，奮發(fā)向上。
構(gòu)筑“安全共享”環(huán)境.誠信是最根本的社會關(guān)系，是整個社會賴以生存、發(fā)展的基礎(chǔ)，是市場經(jīng)濟(jì)的靈魂，是企業(yè)的無形資產(chǎn)，是企業(yè)生存發(fā)展的核心和根本。隨著時代的不斷進(jìn)步，社會對保安服務(wù)的質(zhì)量要求越來越高，公司本著“優(yōu)勢互補(bǔ)、互惠互利、共同發(fā)展”的原則開展工作，發(fā)揚(yáng)“客戶至上，竭誠服務(wù)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，開拓進(jìn)取”的精神，把社會效益放在經(jīng)營首位，把客戶滿意不滿意作為衡量日常工作的標(biāo)準(zhǔn)，努力培育和鍛造良好的安全服務(wù)作風(fēng)，使各項工作更深入、更細(xì)致、更扎實，以誠信經(jīng)營推動公司更大的發(fā)展。在工作實踐中，公司利用自身的優(yōu)勢，積極參與承?？蛻舭踩芾恚烟岣叱斜？蛻魡T工的安全意識也納入幫教范疇，以專業(yè)的水準(zhǔn)提高客戶員工的安全意識，實現(xiàn)“安全共享”。今年以來，公司多次派出隊長到承保客戶為員工講授法制、防火、防盜、防破壞、防事故等安全防范知識，向各承保客戶提出整改措施500余條，取得了良好的效果，得到了廣大客戶的認(rèn)同及社會的關(guān)注。
公司在不斷發(fā)展的同時，積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會治安，加強(qiáng)社會治安防控體系建設(shè)，真正發(fā)揮保安隊伍“助警、為民”的作用。保安員隊伍中涌現(xiàn)出好人好事30余人次，撲滅火災(zāi)2起，挽回經(jīng)濟(jì)損失達(dá)100余萬元，取得了良好的社會效益。