如何在工作中培育隊(duì)員的素質(zhì)

為了提高保安隊(duì)員的素質(zhì)，我在從事隊(duì)伍管理多年的實(shí)踐中，要從以下三方面下功夫，不失時(shí)機(jī)對(duì)隊(duì)員進(jìn)行滲透教育，同時(shí)力求做到尊重、關(guān)心引導(dǎo)隊(duì)員，努力把隊(duì)員培養(yǎng)成合格的保安隊(duì)員，最大限度地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量的作用。

一、在暗示中使其明白事理

每一個(gè)隊(duì)員都是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，由于他們受教育的程度不同，生活、工作的經(jīng)歷不同，因而法治意識(shí)和對(duì)規(guī)章制度的認(rèn)識(shí)理解能力不同程度的存在差異。但他們有尊嚴(yán)，有思想。有些時(shí)候，管理者適度地運(yùn)用暗示使隊(duì)員意識(shí)到自己的錯(cuò)誤，使其更容易接受，比對(duì)隊(duì)員進(jìn)行嚴(yán)厲的說(shuō)教效果要好得多。

曾經(jīng)有一名剛參加保安工作的新隊(duì)員，工作中經(jīng)常發(fā)生遲到現(xiàn)象，一開(kāi)始，我很耐心地給他講道理，聲明按照制度給予相應(yīng)的處罰，可是效果卻不盡如人意。后來(lái)我一見(jiàn)到他遲到，我就不問(wèn)原因當(dāng)眾批評(píng)他，甚至讓他作檢查，寫(xiě)保證，扣違紀(jì)分，但收效甚微，明顯地產(chǎn)生抵觸情結(jié)。后來(lái)我認(rèn)真分析了原因，反思自己的管理方式。感到確實(shí)有些簡(jiǎn)單、粗暴，傷害了隊(duì)員的自心。這怎么能促進(jìn)隊(duì)員改正錯(cuò)誤呢？從那以后，只要這名隊(duì)員一遲到，我就把他拉到一邊，詢問(wèn)他吃飯了沒(méi)有，如果沒(méi)吃，就讓他先去吃飯，我來(lái)頂崗。并善意地詢問(wèn)他遲到的原園，有什么事需要幫忙盡管說(shuō)，大家可以想辦法解決。慢慢地，我們這個(gè)“老遲到”不退到了，并總是提前十幾分鐘到崗。別的隊(duì)員說(shuō)：“劉隊(duì)長(zhǎng)，你給他吃了什么靈丹妙藥？他不但不退到了，工作也比以前更盡職了”。

通過(guò)這件事我發(fā)現(xiàn)，做為一名基層管理者，堅(jiān)持原則沒(méi)有錯(cuò)，但僅憑嚴(yán)格的管理，機(jī)械的套用制度是不夠的，充滿人性化的管理才是必需的。班隊(duì)長(zhǎng)一個(gè)微笑、一個(gè)鼓勵(lì)、一個(gè)眼神、一句充滿關(guān)懷的話、一個(gè)小幽默，都可以増進(jìn)管理著與被管理者之間的情愿，增強(qiáng)兩者之間的理解和信任，提高隊(duì)伍的向心力、凝聚力、戰(zhàn)斗力。

二、在參與中得到發(fā)展

我認(rèn)為做為班隊(duì)長(zhǎng)，應(yīng)該既是領(lǐng)導(dǎo)又是老師，要善于發(fā)現(xiàn)和發(fā)展每個(gè)隊(duì)員的“閃光點(diǎn)”。為培育隊(duì)員的自信心、民主意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)優(yōu)意識(shí)、榮譽(yù)感，我充分鼓勵(lì)、信任每一位隊(duì)員，讓他們感到在班隊(duì)中“人人有事做，時(shí)時(shí)有事做，人人爭(zhēng)事做，事事有人做”。

我根據(jù)隊(duì)員的個(gè)性差異，努力發(fā)展他們身上的閃光點(diǎn)。“學(xué)習(xí)能手”、“工作標(biāo)兵”、“形象標(biāo)兵”、“衛(wèi)生標(biāo)兵”、“文明標(biāo)兵”。……一個(gè)個(gè)榮譽(yù)都賦予新的內(nèi)函，崗位雖小，榮譽(yù)最大，貼近隊(duì)員的工作和隊(duì)伍管理的實(shí)際，使大家都能找到自己的位置，讓隊(duì)員在各種活動(dòng)中能充分演繹自己的角色，實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，從而促進(jìn)比、學(xué)、趕、幫、超，達(dá)到相互學(xué)習(xí)共同提高。

過(guò)去，我指定一些自認(rèn)為某些方面做得好的隊(duì)員做為標(biāo)桿，讓其他隊(duì)員參照學(xué)習(xí)，雖然大家默默無(wú)聞，沒(méi)有異議，但不利充分發(fā)揮隊(duì)員的民主權(quán)利，不利于動(dòng)隊(duì)員的參與意識(shí)。后來(lái)采取周評(píng)月結(jié)的方式，讓隊(duì)員評(píng)議產(chǎn)生的各種先進(jìn)，為年度先積累了經(jīng)驗(yàn)和依據(jù)，隊(duì)員口服心服，同時(shí)使隊(duì)員的素質(zhì)得到全面發(fā)展。對(duì)于很少當(dāng)選先進(jìn)的隊(duì)員有時(shí)出現(xiàn)浮飄的現(xiàn)象，適時(shí)地敲敲警鐘，又不失鼓勵(lì)，使其在成績(jī)面前保持榮譽(yù);對(duì)于能力較強(qiáng)的隊(duì)員，從不告訴他該怎么做，而是問(wèn)他想怎么開(kāi)展工作，都做了什么？應(yīng)該達(dá)到什么目標(biāo)？以激勵(lì)他們智慧的火花，發(fā)揮他們的能動(dòng)性、創(chuàng)造性，增強(qiáng)其主人翁意識(shí)和集體榮譽(yù)感;對(duì)于能力較差的隊(duì)員，以指導(dǎo)、鼓勵(lì)為主，以增強(qiáng)他們的自心和干好工作的成就感，樹(shù)立他們?cè)谕轮械耐拧?/span>

三、在班隊(duì)會(huì)中接受熏陶

為了加強(qiáng)隊(duì)員的職業(yè)道德教育，我充分利用班隊(duì)會(huì)時(shí)間開(kāi)展主題隊(duì)會(huì)，讓隊(duì)員從“知、情、意、行”等角度，通過(guò)具體、生動(dòng)、有趣的活動(dòng)，使隊(duì)員在輕松愉快的氣氛中，產(chǎn)生積極的思維趨向，樹(shù)立正確的職業(yè)觀，逐步形成良好的職業(yè)道德行為習(xí)慣。

如教育隊(duì)員要“遵紀(jì)守法，愛(ài)崗敬業(yè)，視客戶為上帝，把崗位當(dāng)家園，為集體多做貢獻(xiàn)”。如果只是空洞的說(shuō)教，隊(duì)員可能會(huì)聽(tīng)聽(tīng)感動(dòng)，想想激動(dòng)，結(jié)果還是不見(jiàn)行動(dòng)。于是，我以此為主題，配合公司一系列拴心留人工作舉措，適時(shí)召開(kāi)主題隊(duì)會(huì)，首先，收集身邊具體的反面事例，做為教材以案說(shuō)法，從反面典型身上汲取沉痛的教訓(xùn)，避免隊(duì)員走偏路、走彎路，并且對(duì)重點(diǎn)人重點(diǎn)事采取結(jié)対子的辦法重點(diǎn)幫教;其次，注重運(yùn)用身邊正面的鮮活典型事例，進(jìn)而引導(dǎo)隊(duì)員展開(kāi)討論：你為集體爭(zhēng)得了哪些榮譽(yù)？你為客戶做了哪些有意義的事？應(yīng)該怎樣處理公司、大隊(duì)和客戶的關(guān)系？隊(duì)員們一下子思如泉涌，爭(zhēng)相發(fā)言，表示要以先進(jìn)為榜樣，為公司爭(zhēng)光，為客戶多做貢獻(xiàn)。隊(duì)員常常利用業(yè)余時(shí)間為客戶做好事，進(jìn)一步融洽了客戶關(guān)系，凝聚了人心，穩(wěn)定了隊(duì)員，隊(duì)伍工作狀態(tài)、精神面貌煥然一新，保證了客戶單位安全無(wú)事故，保證了保安費(fèi)回收無(wú)拖欠?？蛻?/span>單位不斷反饋說(shuō)，隊(duì)員好像變了許多，越來(lái)越有眼色，越來(lái)越勤快了。我所在的班隊(duì)連年被公司評(píng)為先進(jìn)。

通過(guò)這些有益的實(shí)踐，借助一些看得見(jiàn)、摸得著的小事，潛移默化地啟發(fā)教育，使隊(duì)員逐漸明白了事理，增強(qiáng)了工作責(zé)任心和集體榮譽(yù)感，進(jìn)而有效地培育了隊(duì)員的素質(zhì)，達(dá)到了隊(duì)員舒心、用人單位省心、公司放心的效果。